系統(tǒng)理論對(duì)社會(huì)工作的廣泛影響起源于20世紀(jì)70年代，它對(duì)個(gè)人與社會(huì)的雙重關(guān)注、系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性的考察以及對(duì)眾多因素的評(píng)估對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生了重要影響，成為社會(huì)工作實(shí)踐的重要方向。系統(tǒng)理論是一個(gè)具有高度抽象性的理論，囊括了很多理論元素，主要分為三波系統(tǒng)理論：貝塔朗菲的一般系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)理論、復(fù)雜系統(tǒng)理論。在社會(huì)工作領(lǐng)域，系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論對(duì)社會(huì)工作的影響最為顯著。
一、系統(tǒng)理論及其在社會(huì)工作中的應(yīng)用
1.系統(tǒng)理論的內(nèi)容看考情
一般系統(tǒng)理論最早起源于生物學(xué)，該理論主張所有的有機(jī)體都是系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)由不同的亞系統(tǒng)組成，同時(shí)又是更大系統(tǒng)的一部分。1971年，貝塔朗菲對(duì)該理論進(jìn)行了全面闡述。20世紀(jì)70年代以后，更多社會(huì)工作者致力于個(gè)人和社會(huì)的雙重聚焦，系統(tǒng)理論逐漸成為社會(huì)工作領(lǐng)域中的一個(gè)重要理論視角。戈?duì)柎奶褂?973年提出了整合視角，強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的統(tǒng)一及其整體性，也就是“人在情境中”的觀點(diǎn)。同年，平卡斯和米納罕較詳細(xì)地將系統(tǒng)觀點(diǎn)納人社會(huì)工作實(shí)踐模式，并在美國(guó)流行起來(lái)。
平卡斯和米納罕將人們生活在其中的社會(huì)系統(tǒng)分為三類：非正式或原生系統(tǒng)(如家庭、朋友、同事)、正式系統(tǒng)(如社區(qū)組織、商會(huì))、社會(huì)系統(tǒng)(如醫(yī)院、學(xué)校)。根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，人都生活在系統(tǒng)中，但一個(gè)人能否與社會(huì)系統(tǒng)形成積極的互動(dòng)關(guān)系，直接決定了這個(gè)人的生活狀態(tài)。問(wèn)題群體可能無(wú)法使用這些助人系統(tǒng)，原因在于系統(tǒng)在其生活中不存在或者缺乏必要的資源、人們不知道或因?yàn)槠缫暡辉敢馐褂盟鼈�、系統(tǒng)的政策為使用者制造了新的問(wèn)題、這些系統(tǒng)之間相互沖突等。在實(shí)踐中，系統(tǒng)理論取向的社會(huì)工作的任務(wù)是協(xié)助人們使用和提升他們自己的能力去解決問(wèn)題、創(chuàng)建人們與資源系統(tǒng)之間的新聯(lián)系、協(xié)助和改善人們與資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)方式、改善資源系統(tǒng)內(nèi)人們之間的互動(dòng)、協(xié)助改變和完善社會(huì)政策、提供切實(shí)可行的協(xié)助等。
從系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)來(lái)看，受助者的問(wèn)題來(lái)自于其所處的社會(huì)系統(tǒng)，而不是單純的個(gè)人問(wèn)題，這一觀點(diǎn)與社會(huì)工作堅(jiān)持的“人在情境中”的觀點(diǎn)一致。一個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題看似是個(gè)人問(wèn)題，實(shí)際上與其所處的社會(huì)環(huán)境及各個(gè)子系統(tǒng)存在密切聯(lián)系。社會(huì)工作者要將受助者放置在其所處的系統(tǒng)環(huán)境中進(jìn)行考察和評(píng)估。社會(huì)工作實(shí)踐具有四個(gè)基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)(社工以及他們?cè)谄渲泄ぷ鞯慕M織)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)(個(gè)人、群體、家庭和社團(tuán)等)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。
知識(shí)加油站
1.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)之間的關(guān)系
在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要波改變與被影響的系統(tǒng)。但是，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不總是為達(dá)到改變目標(biāo)而要被改變的系統(tǒng)，換句話說(shuō)，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。目標(biāo)系統(tǒng)是可以轉(zhuǎn)換的，是有時(shí)效的發(fā)展而變
2.四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義
四個(gè)基本系統(tǒng)為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者需明確：在社會(huì)工作的助人過(guò)程動(dòng)，從而達(dá)到助人的目標(biāo)，作為改變煤介的社會(huì)工作者是而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用是達(dá)到助人目標(biāo)的重要工具
(1)四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。
(2)四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。
(3)行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)�；蚪M成只有在確立了改變的日標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。
(4)由于社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門(mén)化的知識(shí)。
(5)組織也是一個(gè)作力一個(gè)系統(tǒng)，在改變過(guò)程中常常扮演重要的角色會(huì)成為社會(huì)工作者處理問(wèn)題時(shí)的改變目標(biāo)。這要同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。
(6)因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者也需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。
2.系統(tǒng)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用
二、生態(tài)系統(tǒng)理論及其在社會(huì)工作中的應(yīng)用
雖然一般系統(tǒng)理論在社會(huì)工作領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，但也存在局限性，批判之聲不絕于耳，主要集中在這幾個(gè)方面：過(guò)分強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)對(duì)個(gè)體的影響，忽視了個(gè)體的主體性、能動(dòng)性與反思性；系統(tǒng)過(guò)于抽象，概念不夠清晰，邊界難以辨別；包容性過(guò)強(qiáng)，具體操作性不強(qiáng)，難以適用于任何特定的情景。正是在這樣的批判聲中，一般系統(tǒng)理論逐漸發(fā)展到生態(tài)系統(tǒng)理論，并形成了具體的系統(tǒng)模型和干預(yù)模式。
杰曼和吉特曼在綜合生態(tài)系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上提出了社會(huì)工作的“生態(tài)模型”,強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的干預(yù)焦點(diǎn)應(yīng)將個(gè)人置于其生活的場(chǎng)景中，重視人的生活經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展時(shí)期、生活空間與生態(tài)資源分布等有關(guān)個(gè)人與環(huán)境的交流活動(dòng)，并從生活變遷、環(huán)境特性與調(diào)和度三個(gè)層面的互動(dòng)中來(lái)考量社會(huì)工作的實(shí)施。
1.生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)
生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)包括：
(1)生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，人生來(lái)就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個(gè)人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系。
(2)個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。個(gè)人生活的意義是環(huán)境賦予的，要理解個(gè)人，就必須將其置于其環(huán)境之中。
(3)個(gè)人的問(wèn)題是生活過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人問(wèn)題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來(lái)進(jìn)行。
2.生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用
根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，社會(huì)工作實(shí)踐的關(guān)鍵在于將服務(wù)對(duì)象放置在生態(tài)系統(tǒng)中來(lái)看待，考察服務(wù)對(duì)象在微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)層面的處境，包括在各個(gè)系統(tǒng)層面的態(tài)度、行為、想法、感受以及各個(gè)系統(tǒng)環(huán)境對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度、行為、想法和感受�？傊�，生態(tài)系統(tǒng)理論重點(diǎn)要將服務(wù)對(duì)象作為一個(gè)整體來(lái)看待，通過(guò)改變其處境來(lái)解決問(wèn)題并滿足個(gè)人需求。根據(jù)埃文斯和科尼提出的系統(tǒng)模式社會(huì)工作的基本原則，社會(huì)工作者應(yīng)遵循以下方面：
(1)從服務(wù)對(duì)象的處境出發(fā)，看到他們的限制和機(jī)會(huì)，分清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的權(quán)利、責(zé)任及其可能的影響。
(2)要充分認(rèn)識(shí)情境的重要性，情境決定社會(huì)工作者的目標(biāo)和可能的回應(yīng)方式。
(3)要運(yùn)用積極視角，在不利的情境中看到改變和進(jìn)步的可能性。
(4)要辨識(shí)行為模式，看到積極的可能性和應(yīng)改變之處。
(5)要重視過(guò)程，即關(guān)系和互動(dòng)是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結(jié)果如何。
(6)強(qiáng)調(diào)與他人一起工作，包括重視他人、個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)、機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源。
隨著學(xué)者們的努力，生態(tài)系統(tǒng)理論已經(jīng)成為社會(huì)工作理論的一種重要派別，對(duì)推動(dòng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)有重要作用。但是生態(tài)系統(tǒng)理論并不是完美的，社會(huì)工作者在運(yùn)用該理論時(shí)需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
(1)人們遇到的許多問(wèn)題不完全由個(gè)人原因引起，社會(huì)環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的重要因素。
(2)社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供幫助應(yīng)著眼于服務(wù)對(duì)象本身以及與其相關(guān)的不同系統(tǒng)。
(3)服務(wù)對(duì)象與各個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)服務(wù)對(duì)象和環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷。
(4)對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問(wèn)題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。